Sebagai negara yang sedang berkembang, Malaysia terus berusaha untuk memperbaiki pelayanan kepada rakyatnya dengan menggunakan teknologi terkini. Salah satu teknologi yang sedang digunakan dengan baik di sektor kerajaan adalah chatbot. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk menjawab pertanyaan dan membantu pengguna dengan cara yang mudah dan efisien. Dalam hal ini, chatbot dalam sektor kerajaan membantu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan cara yang lebih cepat dan efisien.
Chatbot adalah program komputer yang memanfaatkan teknologi pembelajaran mesin (machine learning) dan pemrosesan bahasa alami (natural language processing) untuk menjawab pertanyaan dan membantu pengguna dalam berkomunikasi. Chatbot dapat berinteraksi dengan pengguna melalui teks, suara, atau bahkan melalui aplikasi yang ada di ponsel. Chatbot dapat membantu dalam menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan membantu pengguna dalam menemukan informasi yang dibutuhkan.
Sektor kerajaan adalah salah satu sektor yang paling banyak memberikan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, penting bagi sektor kerajaan untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat cepat, efisien, dan berkualitas. Dengan menggunakan chatbot, sektor kerajaan dapat memastikan bahwa pelayanan kepada masyarakat dilakukan dengan cara yang lebih cepat dan efisien.
Chatbot juga dapat membantu dalam mengatasi masalah kelebihan beban kerja yang sering terjadi pada petugas pelayanan dalam sektor kerajaan. Petugas pelayanan dapat memberikan pelayanan kepada lebih banyak orang dalam waktu yang sama, karena chatbot dapat membantu dalam mengatasi permintaan yang sering diajukan. Chatbot juga dapat membantu dalam mengurangi waktu tunggu bagi pengguna, sehingga mereka dapat menemukan informasi yang dibutuhkan dengan lebih cepat.
